Die neueste San Diego-Version von ServiceNow kombiniert Spitzentechnologie, eine intuitive Benutzeroberfläche und Funktionen, die auf echte Kundenbedürfnisse eingehen. Der Arbeitsplatz entwickelt sich in einem halsbrecherischen Tempo, aber eine Konstante bleibt: Wenn Technologie menschliche Kreativität und Leidenschaft freisetzt, gewinnt jeder. Erweiterte Hyperautomatisierungsfunktionen und ein schlankes, intuitives Design sind in der enthalten San Diego freigeben. Für die rund 70 Millionen Personen, die ServiceNow täglich nutzen, optimiert die San Diego-Version die Now-Plattform-Erfahrung.
Neu UI Erfahrung
Unternehmen erleben heute die schlimmste Talentknappheit seit zehn Jahren, wodurch sich das Machtgleichgewicht zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern verändert. Arbeitnehmer suchen zunehmend nach Tools und Technologien, die es ihnen ermöglichen, ihre Arbeit gut zu erledigen, innovative und autonome Entscheidungen zu treffen und angesichts von Veränderungen widerstandsfähig zu sein. Nächste Erfahrung, ist eine der am meisten erwarteten Verbesserungen in ServiceNow San Diego. Es bietet ein intuitives, maßgeschneidertes Erlebnis der nächsten Generation auf der gesamten Now-Plattform, um die Produktivität zu steigern, das Engagement zu verbessern und Erkenntnisse zu gewinnen. HRSD, CSM, ITSM, ITOM und andere Now Platform-Produkte haben jetzt eine neue Benutzeroberfläche.
Einheitliche Navigation
Die neue Unified Navigation von Next Experience vereint die Apps Ihrer Instanz, indem sie den Zugriff auf Inhalte von allen in einem einzigen Fenster ermöglicht. Es bietet Ihnen schnellen und einfachen Zugriff auf die Tools, die Sie zum Erledigen Ihrer Aufgaben benötigen, z. B. U116-Listen, Formulare und Dashboards, und das alles im selben Arbeitsbereichsbereich. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die kontextbezogene Navigation, während der Arbeit den Überblick zu behalten, wo Sie sich gerade befinden, und stellt sicher, dass Sie nie Ihren Platz verlieren. Die einheitliche Navigation von The Next Experience bietet Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um sich in Ihrer Instanz zurechtzufinden und Ihre Einstellungen anzupassen.
- Alle Menüs: Rufen Sie eine Liste aller in Ihrer Instanz verfügbaren Menüpunkte und Module ab, fügen Sie sie zu Ihren Favoriten hinzu und kehren Sie zu denen zurück, die Sie zuvor besucht haben.
- Kontextuelle App-Pille: Sehen Sie, wo Sie sich in der Instanz befinden, und wählen Sie den Gegenstand bei Bedarf als Favorit aus.
- Globale Suche: Führen Sie eine Suche in Ihrer gesamten Instanz durch, um die relevantesten Ergebnisse zu finden.
- Hinweise: Abhängig von Ihren Zugriffs- und Administratorkonfigurationen können Sie für Sie relevante Benachrichtigungen anzeigen und anpassen.
- Hilfe: Holen Sie sich On-Demand-Unterstützung, wann immer Sie sie brauchen.
- Benutzermenü: Passen Sie das Erscheinungsbild und die Einstellungen Ihrer Instanz nach Bedarf an.
Intelligente Landingpages
Für den Einstieg erhalten Sie auf den Landingpages von Next Experience alle relevanten Informationen. Auf diesen Zielseiten werden häufig Listen, Leistungsanalysen und -berichte (PAR), Informationen und andere Elemente zu Ihrer Funktion und Ihren Aktivitäten zusammen mit anderen Funktionen angezeigt, mit denen Sie an einem Ort auf alle Ihre neuen und priorisierten Aufgaben zugreifen können.
- Onboarding: Lernen Sie die Unified Navigation User Interface kennen.
- Visualisierungen: Sehen Sie, wo Sie mit der Arbeit beginnen und welche Aufgaben Sie erledigen können.
360 DevOps-Sichtbarkeit
DevOps-Teams können den End-to-End-Prozess übernehmen, dh planen, entwickeln, erstellen, testen, bereitstellen und betreiben, indem sie Daten über die gesamte Bandbreite der Lebenszyklusaktivitäten mithilfe der DevOps-Anwendung sammeln. Der Zugriff auf das gesamte DevOps-Toolkit und nicht nur auf ein einzelnes Tool hebt die Gesamtleistung sowie verbesserungswürdige Prozessbereiche hervor. Die Unternehmensführung kann durch die Verwendung von DevOps als Ergebnis dieser Transparenz beschleunigt werden, während gleichzeitig automatisierte Änderungsoptionen integriert werden. Zu den Verbesserungen in San Diego gehören Upgrades des System Health Dashboard von DevOps, mit dem DevOps-Administratoren den Gesamtzustand von Integrationen, den Verbindungsstatus und Datenmuster für die Verarbeitung eingehender Ereignisse anzeigen können. Das Dashboard „Systemzustand“ ermöglicht Ihnen die visuelle Überwachung des Zustands, der Ereignisse und der Verbindung Ihrer DevOps-Instanz. Interaktive Widgets geben Ihnen Zugriff auf Informationen, mit denen Sie den Systemzustand Ihrer Instanz und Details zur Verarbeitung eingehender Ereignisse anzeigen und analysieren können.
Tech-Stack-Hyperautomatisierung
Märkte, Kunden und Technologien entwickeln sich in einem halsbrecherischen Tempo. Organisationen müssen sich im gleichen Tempo anpassen, was jedoch aufgrund nicht verbundener Systeme und Automatisierungsinseln eine Herausforderung darstellt. Infolgedessen wird die Belegschaft weiterhin durch mühselige, sich wiederholende Arbeiten belastet, was Innovationen hemmt.
Automatisierungs-Engine
Die Veröffentlichung von San Diego stellt die Automatisierungs-Engine Dadurch können Unternehmen ihren Ansatz zur Hyperautomatisierung vereinheitlichen, indem sie KI, Low-Code, Robotic Process Automation (RPA) und andere wichtige Technologien auf einer einzigen Low-Code-Plattform integrieren. Die Automation Engine kombiniert den API-basierten Integration Hub von ServiceNow mit seinem brandneuen RPA Hub. Es ermöglicht die UI-basierte Integration mit älteren Systemen, die wertvolle Daten speichern. RPA Hub beschäftigt auch „Digital Worker“ oder Software-Roboter, um sich wiederholende Aktivitäten wie das Ausfüllen von Webformularen oder das Kopieren und Einfügen zwischen Anwendungen durchzuführen. Infolgedessen können sich die Mitarbeiter auf höherwertige und ansprechendere Aufgaben konzentrieren.
Die Automation Engine enthält die folgenden Funktionen:
- Integrations-Hub — API-basierte Low-Code-Integration, die ServiceNow in moderne Systeme integriert.
- RPA-Hub – Es ist ein Kommando- und Kontrollzentrum für digitale Roboter, die UI-basierte Integration und Automatisierung ausführen.
- RPA Hub Spoke- Es ist eine Komponente der Now-Plattform, die es jedem Entwickler ermöglicht, RPA in jeden ServiceNow-Workflow in Flow Designer zu implementieren.
- RPA-Desktop-Design-Studio – Es ist eine integrierte Low-Code-Entwicklungsumgebung für den Bau von Robotern mit über 1,300 sofort einsatzbereiten Komponenten, mit der Sie mehr Kunden erreichen können.
Außendienst-Management
Das Außendienst-Management Tool erleichtert es Ihrem Unternehmen, standortbasierte Operationen effektiver und sicherer zu verwalten. San Diego erhält ein neues, modernisiertes Erscheinungsbild mit Next Experience UI sowie neue Dashboards für geplante Wartung, Field Service Performance Analytics, Contractors und Dispatchers. Im CSM/FSM Configurable Workspace dient das Dispatcher-Dashboard als Startseite. Das Dashboard zeigt Echtzeitstatistiken über den Betrieb und die Leistung von Außendienstmitarbeitern während ihrer Einsätze. Disponenten können Informationen zu ausstehenden Versandpositionen und zur Verfügbarkeit von Agenten in Echtzeit einsehen. Disponenten können die Karte automatisch auf einen bestimmten Techniker oder eine Arbeitsauftragsaufgabe zoomen, wenn die Karte erweitert wird. Neben UI- und UX-Verbesserungen wurde auch die Funktionalität verbessert. Beispielsweise ermöglicht „Soft Booking“ Disponenten jetzt, optimale Planungslösungen zu entwickeln und diese auszuführen, sodass Arbeitsauftragsaufgaben nahtlos vom Status „Geplant“ in den Status „Zugewiesen“ verschoben werden. Disponenten können den neuen Status „Geplant“, der sich zwischen „Versandbereit“ und „Zugewiesen“ befindet, verwenden, um Arbeitsauftragsaufgaben manuell zu organisieren, ohne Agenten automatisch zu benachrichtigen, wenn Disponenten Arbeitszuweisungen bestätigen.
Neu im Field Service Management von San Diego ist auch die Möglichkeit, die dynamische Planung für das Crew-Management zu handhaben. Organisationen können Field Service Crew Operations verwenden, um denselben Ressourcensatz immer wieder verschiedenen Aufgaben zuzuweisen. Besatzungsmitglieder können eine bestimmte Anzahl von Stunden, Tagen, Wochen oder Monaten zuweisen, um gemeinsam an den zugewiesenen Aufgaben zu arbeiten. Unter Verwendung der mobilen Anwendung kann der Mannschaftsführer die Arbeitsbeiträge der Mannschaft verfolgen. Benutzer können jetzt:
- Ziehen Sie Zuweisungen per Drag-and-Drop auf Crew-Einträge im Dispatcher Workspace.
- Zeigen Sie in Dispatcher Workspace Standorte auf einer Karte an, während Sie Aufgaben per Drag-and-Drop auf die Teams ziehen.
- Erhöhen Sie die Auslastung der Besatzung, indem Sie die qualifiziertesten Teams für bestimmte Arbeitsaufträge empfehlen.
Strategisches Portfoliomanagement
Strategisches Portfoliomanagement (früher bekannt als IT Business Management) ermöglicht es Unternehmen, die besten Entscheidungen zu treffen und die digitale Transformation zu nutzen, um Kunden schneller einen Mehrwert zu bieten. Sie können es verwenden, um den Wert für viele Techniken zu planen, bereitzustellen und zu verfolgen. SPM macht es einfach, wesentliche Geschäftsanforderungen zu antizipieren, Ressourcen zuzuweisen und den Wert Ihres Portfolios zu bewerten. Es ermöglicht Ihnen, neue Bestellungen zu priorisieren und Produkte effizient bereitzustellen. Bewerten Sie relevante Investitionen auf oberster Ebene und ändern Sie sie nach Bedarf, um Verbesserungen vorzunehmen. Reduzieren Sie Engpässe und verwalten Sie strategische und operative Arbeit an einem Ort, um schneller auf den Markt zu kommen. Mit SPM können Sie alle Ihre Aktivitäten aufeinander abstimmen, um die Geschäftsergebnisse zu optimieren und schnell auf Änderungen zu reagieren, sodass Sie mehr Wert als nur mehr Output erzeugen können. Zu den weiteren Komponenten von SPM gehört die Anwendung Alignment Planner Workspace (APW), die Produkt- und Portfoliomanager dabei unterstützt, die organisatorische Ausrichtung angesichts von Schwierigkeiten bei Agile und Produkttransformation voranzutreiben. San Diego fügt APW mehrere neue Funktionen hinzu, darunter die Möglichkeit: • Roadmaps zu verwenden, um SAFe-Epics innerhalb eines Wertstromportfolios für SAFe-PIs zu planen.
- Verwenden Sie Microsoft Azure DevOps zum Importieren, Exportieren und Synchronisieren Ihrer Epics.
- Nutzen Sie den markierten Planungszeitraum auf der Roadmap-Timeline, um einen Termin einfach neu zu planen.
- Ordnen Sie Planungselementen der Typen Initiative und Big Rock Ziele zu.
Abgesehen von APW gibt es verschiedene zusätzliche Aspekte des strategischen Portfoliomanagements in San Diego zu untersuchen. Das Projektportfoliomanagement hat beispielsweise einen neuen objektiven Rahmen für das Setzen von Zielen, das Festlegen von Zielvorgaben und das Bewerten des Fortschritts sowie das Finanzmanagement. Sie können jetzt die Effektivität der Kostenmodellierung verbessern, indem Sie Verbraucher informieren, wenn sich ein Konto oder Kostenmodell einem vordefinierten Schwellenwert nähert.
Branchenlösungen, die speziell zugeschnitten sind
Agilität ist in jeder Branche erforderlich, um Werte zu schaffen. Dies erfordert eine ausgeprägte branchenspezifische Innovation. ServiceNow führt mit der Version von San Diego neue, speziell entwickelte Branchenlösungen ein, die auf die besonderen digitalen Anforderungen von Banken, Versicherungsunternehmen und Technologieanbietern eingehen. Die Einzahlungsoperationen-Funktion in Bankwesen wird bei der Automatisierung gewöhnlicher Einzahlungen und anderer Finanztransaktionen helfen. San Diego verbessert auch Client Lifecycle Operations, um Banken dabei zu unterstützen, die Erfassung von Dokumenten zu optimieren, die unter anderem für die Einarbeitung von Mitarbeitern, Adressänderungen und Namensänderungen erforderlich sind. Finanzdienstleistungsgeschäfte für Versicherungen verbindet Händler, Versicherer und Dienstleister miteinander, um den Prozess der Änderung von Versicherungspolicen zu rationalisieren.
Servicemanagement für Technologieanbieter kombiniert Kundenbetreuung und Betrieb mit KI-gestütztem Self-Service und proaktivem Support. Das neu erschienene Auftragsmanagement für Technologieanbieter liefert automatisierte Workflows, um Produkte und Dienstleistungen schnell zu starten und bereitzustellen. Wenn diese beiden Tools zusammen verwendet werden, ermöglichen sie es Technologieanbietern, ihre gesamte Wertschöpfungskette zu verbinden, die Effizienz zu steigern und das Wachstum anzukurbeln. Die neueste Version von San Diego kombiniert modernste Technologie, eine intuitive Benutzeroberfläche und Funktionen, die auf echte Kundenbedürfnisse eingehen.
