Die ServiceNow Microsoft Teams-Integration hilft Benutzern, ein besseres, vernetzteres Erlebnis für ihre Kunden zu entwickeln. Es steigert die Produktivität des Unternehmens, da die Mitarbeiter einen nahtlosen Self-Service erhalten und es den Agenten ermöglicht, Fälle schnell zu erledigen.

Da sich die Welt hin zu hybrider Arbeit verlagert, benötigen die Menschen Tools, die ihre täglichen Abläufe und Arbeitsabläufe optimieren. Wie wir während der Epidemie gesehen haben, war die kombinierte Kraft der Agilität und Zusammenarbeit von Unternehmen noch nie so wichtig. ServiceNow ist eine der beliebtesten IT-Service-Management-Plattformen mit einer Vielzahl von Integrationstools, um Integrationsanwendungen zu ermöglichen, die von mehreren Abteilungen verwendet werden, und um Daten und Arbeitsabläufe zu optimieren. Microsoft Teams ist einer der beliebtesten Integrationsendpunkte, die von ServiceNow eingeführt wurden. Während ServiceNow in ITSM sehr effektiv sein und den Betrieb von Unternehmen ermöglichen kann, ist Microsoft Teams führend in seinem Bereich, wenn es um Zusammenarbeit geht. Teams ist mit über 270 Millionen Benutzern die am schnellsten wachsende Microsoft-App.

Kürzlich wurde gezeigt, dass ServiceNow vorstellend eine kollaborative Teams-App für das Employee Center. Es bietet Mitarbeitern eine einzige, einheitliche Plattform, auf der sie Informationen abrufen, auf Ressourcen zugreifen und Serviceanfragen direkt im Arbeitsablauf in Teams einreichen können. Solche kollaborativen Anwendungen sind eine neue Kategorie von Teams-Apps, die umfassende, kollaborative Erfahrungen in Chats, Kanälen und Besprechungen bieten. Die Integration von ServiceNow und Microsoft Teams hat das Potenzial, die Benutzererfahrung zu verbessern. Durch die Einbettung von Workflows in diesen enormen Bereich für die Zusammenarbeit können Teams wie die IT und die Personalabteilung weiterhin ServiceNow nutzen und gleichzeitig in Microsoft Teams zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen.

Kunden, die die Version von ServiceNow Paris oder höher verwenden, können die verwenden Jetzt virtueller Agent Integration mit Teams. Das Tool kann automatisierte Interaktionen einrichten, um Benutzern dabei zu helfen, die erforderlichen Informationen zu ServiceNow-Tickets zu erhalten. Aus der Sicht des Benutzers ist das Incident Management typischerweise ein Prozess mit einem begrenzten Umfang an sofortiger Kommunikation, der mehr Zeit und Mühe erfordert, um ein Ticket zu eröffnen und den Lösungsprozess zu verfolgen. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die Ticketsysteme entweder intern untergebracht sind oder über bestehende VPN-Verbindungen zugegriffen werden und möglicherweise sogar Zugangsdaten erfordern.

Die Behörden von ServiceNow stellten fest, dass Arbeitnehmer diese Funktionen zunehmend erwarten, wenn sie in ihre Büros zurückkehren und die Arbeitsumgebungen hybrider werden.

Anwendungen der Microsoft Teams-Integration:

ServiceNow bietet eine Reihe von Integrationen mit Microsoft Teams, die eine Vielzahl von Anwendungsfällen ermöglichen. Diese wiederum verbessern die Gesamteffizienz und Produktivität verschiedener Teams und Abteilungen.

• Durch die ITSM-Integration mit Microsoft Teams können Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und Agenten verbessern, indem Sie IT-Services über MS Teams anbieten. Es ermöglicht IT-Agenten, über MS Teams einen Chat mit Mitarbeitern zu initiieren.
• HRSD Die Integration mit Microsoft Teams ermöglicht es Ihnen, HR-Services über Teams als zusätzlichen Kanal anzubieten. Außerdem können die HR-Vertreter direkt mit einem Mitarbeiter interagieren.
• Der Notify-Konnektor für MS Teams ermöglicht es Agenten, Teams-Anrufe oder -Interaktionen mit einem Mitarbeiter direkt aus dem Arbeitsbereich oder dem Agenten-Chat zu initiieren. Sie können die kritischen Vorfälle von der Major Incident Management (MIM) Workbench über Teams bearbeiten.

Vorteile der ServiceNow Microsoft Teams Chat-Integration:

• Meeting-Integration: Integrieren Sie Ihre Besprechungsinformationen und Kommunikationsaufgaben direkt in Teams, um ein klares Verständnis und eine schnelle Zusammenarbeit zu gewährleisten.
• Chatbots: Ein einzelner virtueller Agent, der bei Personal-, IT-, Rechts- und anderen Problemen helfen kann.
• Umsetzbare Benachrichtigungen: Mitarbeiter können einfach auf wichtige Nachrichten reagieren, ohne Teams zu verlassen. Mitarbeiter können auf Benachrichtigungen zu Tickets, angeforderten Elementen und Änderungsanfragen innerhalb von Microsoft Teams reagieren
• Chat-to-Call: Um ein Problem schnell zu verstehen und zu beheben, können Agenten einen Mitarbeiter sofort aus einem Live-Chat zu einem Teams-Anruf einladen. Videoanrufe und Bildschirmfreigabe sind auch mit Chat-to-Call verfügbar, sodass Agenten die Zeit bis zur Lösung drastisch verkürzen können, indem sie ein Ereignis schnell diagnostizieren. In komplexeren Situationen können sich Agenten per Video zu den Mitarbeitern gesellen, um ihnen eine persönlichere Note zu verleihen
• Management schwerwiegender Vorfälle (Meeting-Erweiterungen inbegriffen): Agenten können schnell in einer Gruppenumgebung zusammenarbeiten, um unternehmensweite Vorfälle durch einen standardisierten Prozess zu lösen. Mit Meeting-Erweiterungen können wichtige Informationen von der Now-Plattform direkt in ein Team-Meeting geliefert werden, um den Agenten eine gemeinsame Perspektive des vorliegenden Vorfalls zu geben und schnellere Reaktionen zu ermöglichen.

Fazit

Mit der Microsoft Teams-Integration als einem wichtigen Kommunikationskanal in Ihrem Unternehmen können Sie ein besseres, vernetzteres Erlebnis für Ihre Kunden entwickeln. Mit einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche und großartigen Funktionen bietet die Integration den Mitarbeitern einen nahtlosen Self-Service und ermöglicht es den Agenten, Fälle schnell zu erledigen.

Bei AvanteNow haben wir bereits zahlreiche Implementierungen der IT-Service-Management-Integration mit Microsoft Teams abgeschlossen und waren erfolgreich bei der Bereitstellung einer kundenspezifischen Erweiterung – etwas, worin ServiceNow unbestreitbar gut ist. Die Integration ist einfach einzurichten und zu verwenden und verbessert die Benutzererfahrung erheblich, indem die Zeit verkürzt wird, die der Anforderer und der Resolver für die Kommunikation über E-Mail-Ketten und/oder Aktualisierungen des Aktivitätsprotokolls benötigen. Die Integration von Microsoft Teams mit ServiceNow ist eine der am häufigsten nachgefragten Funktionen in letzter Zeit, und wir hatten eine fantastische Erfahrung bei der Integration und Anpassung für unsere Kunden.