ServiceNow Human Resource Service Delivery (HRSD) ist eine Best-Practices-Strategie zur Automatisierung und Standardisierung von HR-Aktivitäten in Ihrem Unternehmen. 

ServiceNow HR-Servicebereitstellung verbessert die Mitarbeitererfahrung durch die Automatisierung von Routinevorgängen, die Bereitstellung von Tools zur Unterstützung von HR-Experten bei der Bereitstellung verschiedener HR-Services und die zeitnahe Kommunikation mit den Mitarbeitern. HR Service Delivery beispielsweise hilft HR-Teams dabei, sich auf höherwertige Vorgänge zu konzentrieren, die die Self-Service-Verbesserungen der Benutzererfahrung erheblich fördern, indem sie viele der sich wiederholenden, manuellen Prozesse automatisieren, die sie durchführen.

HRSD umfasst über ein Dutzend Anwendungen, mit denen Sie die Art und Weise, wie Sie HR-Services bereitstellen, ändern können. Sie müssen jedoch nicht alles sofort anwenden.

Einige der wichtigsten HRSD-Anwendungen sind:

• Fall- und Wissensmanagement:

Um ein besseres Serviceerlebnis zu bieten, standardisieren Sie die Dokumentation und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen und -wünschen. HR-Fälle können mit dem HR-Fall- und Wissensverwaltungsprogramm erstellt, angezeigt und bearbeitet werden. Während die HR-Services und -Effizienz verbessert werden, hilft die App Organisationen dabei, die Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen und -anforderungen zu kontrollieren. Mitarbeiter können sich per E-Mail, Chat oder Telefon über HR-Services erkundigen oder anfordern, z. B. Gehaltsabrechnung, Sozialleistungen, Mitarbeiterbeziehungen oder allgemeine Informationen.

Die Gesundheit des HR-Fallmanagements hängt von der Entwicklung einer robusten Wissensbasis ab. Wenn Mitarbeiter die Personalabteilung mit einer Frage anrufen, werden sie häufig herumgereicht, bis der richtige Agent antwortet. Das Fallmanagement wird effizienter, wenn im Laufe der Zeit eine Wissensdatenbank mit Standardprozessen für alle Arten von Anfragen aufgebaut wird. Mitarbeiter müssen nicht die Personalabteilung suchen, die über einzigartige Fachkenntnisse verfügt; Stattdessen sind die Informationen für jeden verfügbar.

• Mitarbeiterzentrum:

Erstellen Sie ein abteilungsübergreifendes Mitarbeiterportal, in dem sie eingebunden, produktiv und informiert bleiben und gleichzeitig Dienstleistungen anfordern können. Mitarbeiter können über die HR-Self-Service-Site von ServiceNow Informationen und Dienstleistungen erwerben, Anfragen einsehen und mit echten HR-Agenten kommunizieren.

Mit ServiceNow können Mitarbeiter nach allgemeinen Informationen zu HR-Vorteilen, Unternehmensrichtlinien und verschiedenen anderen Themen in Form von Wissensartikeln suchen. Mit dem Chatbot Virtual Agent können Mitarbeiter ihre Fragen beantworten, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Mitarbeiter werden ermutigt, einfache Aufgaben mithilfe von sachkundigen Artikeln selbst zu erledigen, wodurch HR-Agenten Zeit für komplexere Probleme haben. Mitarbeiter können das Portal nutzen, um HR-Unterstützung zu erhalten, wenn sie noch Unterstützung benötigen. Mitarbeiter können die Website auch verwenden, um auf HR-Fälle, Anfragen, Teams, Organigramme, zugewiesene Aufgaben zuzugreifen, mit HR-Spezialisten zu interagieren und eine Vielzahl von Dienstleistungen anzufordern.

Das Employee Service Center senkt die Kosten für den HR-Support drastisch und erhöht die Mitarbeiterproduktivität. HR-Aktivitäten können an verschiedene Abteilungen wie IT, Finanzen, Sicherheit und andere delegiert werden. Das Tool kann auch verwendet werden, um den Gesamtfortschritt zu verfolgen, um HR-strategische Entscheidungen zu treffen.

• Unternehmensübergänge und Onboarding: 

Bieten Sie positive Erfahrungen während der gesamten Mitarbeiterreise, um die Produktivität zu steigern. Konsolidieren und optimieren Sie den gesamten Onboarding-Prozess eines Mitarbeiters mit einer einzigen Anfrage. Wann immer ein Mitarbeiter eingearbeitet werden muss, kann die Personalabteilung die Daten des Mitarbeiters eingeben, bevor er mit der Schulung beginnt, und ServiceNow HRSD erledigt den Rest.

Es generiert ein Benutzerprofil und ermöglicht Prozesse zur Automatisierung des Onboarding-Prozesses im gesamten Unternehmen. Es weist den verschiedenen beteiligten Abteilungen automatisch Aufgaben zu und stellt sicher, dass sie erledigt werden, wie z. Dies bietet ein nahtloses Onboarding-Erlebnis für neue Mitarbeiter, eliminiert den manuellen HR-Prozess und steigert die Effizienz der Abteilungen.

Die mobile HR-Onboarding-App von ServiceNow ermöglicht die schnelle Einarbeitung von Mitarbeitern von jedem Ort aus. Dies hat sich für Unternehmen als äußerst nützlich erwiesen, um Mitarbeiter einzuarbeiten und sie während der Pandemie sofort einsatzbereit zu machen. Ebenso löscht ServiceNow beim Offboarding eines Mitarbeiters das Mitarbeiterprofil und alle zugehörigen Datensätze nach dem Kündigungsdatum.

• Dokumentenverwaltung für Mitarbeiter:

ServiceNow automatisiert und verwaltet große Mengen an Mitarbeiterdokumenten wie unter anderem Gehaltsabrechnungen, interne Systemzugriffe und Sozialleistungen. Unternehmen können dieses Tool nutzen, um die Dokumente ohne die Hilfe von Personalvertretern zu pflegen.

Fazit:

ServiceNow HRSD wurde für den modernen Arbeitsplatz entwickelt. Jedes Unternehmen benötigt ein zuverlässiges System zur Unterstützung seiner Mitarbeiter. Auch wenn wir nach der Pandemie zu einem Hybridmodell übergehen, steht die Personalabteilung vor erheblichen Herausforderungen in Bezug auf die ständige Einstellung, das Offboarding und die Verwaltung von Mitarbeiteranfragen und -anfragen. HR Service Delivery ermöglicht es Unternehmen, Mitarbeitern ansprechende, ganzheitliche HR-Services anzubieten.

Heutzutage setzen Unternehmen auf Mobilität, integrieren sich in IT und Einrichtungen, integrieren Dienste über die Plattform und interagieren mit Mitarbeitern. Unternehmen können ServiceNow nutzen, um organisatorische Silos aufzubrechen und eine einheitliche Umgebung zu schaffen, um den Mitarbeiterwert freizusetzen, Geschäftsziele zu erreichen, die Produktivität zu steigern und sich an sich ändernde Branchenanforderungen anzupassen.